Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, e Udine.Con i suoi 20 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 5000 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.· Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;· Ottime capacità relazionali e comunicative;· Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;· Buona conoscenza del pacchetto Office;· Conoscenza di base della lingua inglese.Sede di lavoro:In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1Orari di Lavoro:Dal lunedì al venerdìReperibilità: un week-end ogni 3 mesiCosa offriamo:Un corso di formazione all’anno in ambito IT a carico dell’azienda;Buoni pasto secondo regolamento aziendale;Assistente fiscale;Inquadrame...